Mỗi một phản hồi từ khách hàng gửi về là một động lực lớn để đội ngũ Chợ Thuốc Tốt ngày càng hoàn thiện hơn. Chúng tôi rất biết ơn vì được các bạn tin tưởng và chọn lựa.
Đối với các phản hồi/đổi trả, Chợ Thuốc Tốt luôn sẵn sàng xử lý hỗ trợ khách hàng.
1. Thời gian nhận phản hồi / đổi trả:
- Quý khách vui lòng phản hồi chất lượng sản phẩm/dịch vụ trong 72h.
- Thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày và hoàn tiền (nếu có) trong 3-5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm hoàn về.
2. Quy trình phản hồi/đổi trả: Quý khách có thể tuỳ chọn các phương thức phản hồi sau:
2.1 Gửi trực tiếp về website theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Click chọn “Thông tin tài khoản”
Bước 2: Chọn “Quản lý đơn hàng”, trang sẽ hiện lên tình trạng đơn của bạn.
Bước 3: Tìm mã đơn hàng mong muốn và ấn “Gửi phản hồi”. Nội dung phản hồi sẽ được liên kết gửi đến trực tiếp Hotline Zalo CSKH Chợ Thuốc Tốt.
2.2 Cách 2: Gửi thông tin về email CSKH:
Quý khách vui lòng gửi email phản hồi tình trạng đơn và video/hình ảnh đính kèm về email CSKH: [email protected]
Chợ Thuốc Tốt sẽ liên hệ lại ngay sau khi tiếp nhận email.
3. Đổi trả hàng:
3.1 Các trường hợp được đổi trả:
- Phản hồi đúng thời gian quy định, trong 72h sau khi nhận hàng.
- chothuoctot.vn gửi sản phẩm sai, nhầm lẫn, sản phẩm hết hạn sử dụng kể từ thời gian nhận hàng về trước.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía chothuoctot.vn hoặc do vận chuyển (hộp hoặc sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ ...).
3.2 Yêu cầu khi đổi trả hàng:
- Hai bên cùng cung cấp video (nếu có): đóng hàng - đối với chothuoctot.vn, và mở hàng - đối với quý khách hàng, để đối chứng với các trường hợp sai sót.
- Có đủ hoá đơn và minh chứng mua sản phẩm tại chothuoctot.vn.
- Sản phẩm đổi trả chưa qua sử dụng, phải còn nguyên vẹn bao bì (bào bì cấp 1, bao bì cấp 2,...), tem nhãn (nếu có). Với các dạng thuốc bôi, tuýp, ... phải còn tem niêm phong.
- Các sản phẩm đã xuất hoá đơn điện tử, khi phản hồi/đổi trả quý khách phải cung cấp đúng hoá đơn đã xuất.
3.3 Các trường hợp không đổi trả:
Chợ Thuốc Tốt xin từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp xuất phát từ nguyên nhân khách quan, không xuất phát từ Chợ Thuốc Tốt và các đơn vị vận chuyển:
- Sản phẩm quá thời gian quy định phản hồi.
- Sản phẩm không thoả mục 3.1 và 3.2 trong Chính sách về phản hồi/đổi trả tại chothuoctot.vn
- Sản phẩm hoàn về bị sai, không còn nguyên vẹn, không đúng với hiện trạng ban đầu khi giao.
- Sản phẩm không phải do Chợ Thuốc Tốt cung cấp.
Quý khách vui lòng quay video khi mở hàng, để có thể sử dụng làm căn cứ phản hồi chất lượng nếu có vấn đề phát sinh !
Mọi hỗ trợ giải đáp thắc mắc và hướng dẫn, xin vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 0961668606, để đội ngũ Chợ thuốc tốt có thể tận tình tư vấn các bạn tốt hơn !
